قوانین و مقررات ایرانیول

کلیه فعالیت‌ها، خدمات و رویه‌های اجرایی وب‌سایت ایرانیول (Iranyol) در چارچوب قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران، از جمله قوانین اتحادیه کسب‌وکارهای مجازی، قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان انجام می‌پذیرد. کاربران نیز متعهد می‌باشند در زمان استفاده از خدمات ایرانیول، کلیه قوانین و مقررات مرتبط را رعایت نمایند.

ایرانیول به‌عنوان پلتفرم خرید هوشمند از فروشگاه‌ها و وب‌سایت‌های خارج از کشور، صرفاً در نقش واسطه خرید و تسهیل‌کننده فرآیند ثبت، پرداخت و پیگیری سفارش فعالیت می‌نماید. ایرانیول هیچ‌گونه دخالت، کنترل یا مسئولیتی در خصوص قیمت‌گذاری محصولات، مشخصات فنی و محتوای درج‌شده کالا، میزان موجودی، سیاست‌های فروش، شرایط عرضه، کمپین‌های تخفیفی و تغییرات احتمالی آن‌ها در فروشگاه‌ها و وب‌سایت‌های خارجی ندارد.

ایرانیول این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان نسبت به اصلاح، به‌روزرسانی یا تغییر مفاد قوانین، شرایط و فرآیندهای ارائه خدمات اقدام نماید. نسخه به‌روز قوانین از طریق همین صفحه در دسترس کاربران قرار خواهد گرفت.

مسئولیت بررسی نهایی اطلاعات محصول، شرایط فروش، هزینه‌ها و تصمیم‌گیری جهت ثبت سفارش بر عهده کاربر بوده و ثبت سفارش به‌منزله تأیید آگاهی کامل کاربر از ماهیت خدمات واسطه‌ای ایرانیول و پذیرش شرایط اعلام‌شده است.

هر شخص حقیقی یا حقوقی که با ثبت اطلاعات هویتی و تماس خود در وب‌سایت ایرانیول نسبت به ایجاد حساب کاربری اقدام نموده و از طریق آن خدمات ایرانیول را مورد استفاده قرار دهد، از جمله ثبت سفارش یا پیگیری آن، به‌عنوان کاربر یا مشتری تلقی می‌گردد.

هر فروشگاه اینترنتی، وب‌سایت فروش آنلاین یا برند تجاری داخلی یا خارجی که محصولات آن از طریق وب‌سایت ایرانیول به کاربران معرفی و ارائه می‌گردد، تأمین‌کننده شناخته می‌شود.

مسئولیت تأمین، پردازش و ارسال محصول پس از ثبت سفارش و تا تحویل در دفتر ایرانیول به‌طور کامل بر عهده تأمین‌کننده می‌باشد.

اطلاعات، مشخصات و توضیحات محصولات بر اساس اطلاعات ارائه‌شده توسط تأمین‌کننده نمایش داده می‌شود و مسئولیت صحت، کامل بودن و به‌روزرسانی این اطلاعات بر عهده تأمین‌کننده است.

کلیه ارتباطات و مکاتبات در فرآیند استفاده از خدمات ایرانیول، از جمله ثبت سفارش، ارسال درخواست پشتیبانی، گفت‌وگوی آنلاین، پیام‌رسان‌ها، ایمیل، پرداخت وجه و سایر اقدامات مرتبط به‌صورت الکترونیکی انجام می‌پذیرد.

نشانی ایمیل و شماره تلفن ثبت‌شده توسط کاربر در حساب کاربری، اطلاعات معتبر ارتباطی تلقی می‌شود.

ایرانیول یک پلتفرم فروش و ارائه خدمات آنلاین است و امکان خرید حضوری یا ارائه خدمات فیزیکی در محل دفتر برای کاربران وجود ندارد.

ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری در ایرانیول رایگان است. کاربران موظف‌اند اطلاعات هویتی و تماس خود از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تلفن همراه، ایمیل و سایر اطلاعات درخواستی را صحیح و کامل ثبت نمایند.

مسئولیت هرگونه مغایرت، نقص یا عدم صحت اطلاعات ثبت‌شده، از جمله اطلاعات هویتی و آدرس پستی گیرنده، بر عهده کاربر است.

در مواردی که احراز هویت ضروری باشد، ایرانیول می‌تواند درخواست ارائه مدارک هویتی معتبر نماید.

ایرانیول متعهد به حفظ محرمانگی اطلاعات کاربران است و اطلاعات شخصی را جز در موارد الزامات قانونی در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد داد.

در صورت درخواست کاربر برای لغو عضویت یا توقف استفاده از خدمات ایرانیول، درخواست باید از طریق سامانه پشتیبانی اعلام شود.

پس از بررسی سفارش‌های در جریان و تعهدات مالی احتمالی، حساب کاربری می‌تواند مسدود شود.

مسدودسازی حساب موجب حذف سوابق، سفارش‌ها یا اطلاعات قبلی کاربر نخواهد شد و اطلاعات مطابق الزامات قانونی نگهداری می‌شوند.

روزهای کاری ایرانیول شامل شنبه تا چهارشنبه است و تعطیلات رسمی جمهوری اسلامی ایران و همچنین تعطیلات رسمی کشور مبدأ ثبت سفارش، روز کاری محسوب نمی‌شود.

سفارش‌های ثبت‌شده حداکثر ظرف ۱۲ ساعت کاری مورد بررسی اولیه و پردازش قرار می‌گیرند.

ثبت سفارش به‌صورت شبانه‌روزی و در هفت روز هفته امکان‌پذیر است.

پشتیبانی ایرانیول در تمام روزهای هفته، از ساعت ۸ صبح تا ۲ بامداد از طریق کانال‌های ارتباطی اعلام‌شده پاسخگو است.

مدت زمان استاندارد آماده‌سازی و ارسال سفارش‌ها از زمان ثبت نهایی، با توجه به ماهیت خرید از خارج از کشور، حداکثر ۱۵ روز کاری است.

پس از تحویل مرسوله به اداره پست یا شرکت حمل‌ونقل داخلی، کد رهگیری از طریق بخش سفارش‌های من در پروفایل کاربری در اختیار کاربر قرار می‌گیرد.

در دوره‌های پرتقاضا مانند بلک فرایدی، سال نو میلادی، عید فطر، نوروز و شرایط مشابه ممکن است زمان پردازش و ارسال چند روز افزایش یابد.

ایرانیول همواره تلاش می‌کند سفارش‌ها در کوتاه‌ترین زمان ممکن ارسال شوند، اما تأخیرهای خارج از کنترل ایرانیول مسئولیتی برای این پلتفرم ایجاد نمی‌کند.

کلیه سفارش‌های ثبت‌شده از طریق پست پیشتاز شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران ارسال می‌شوند.

پس از تحویل مرسوله به شرکت پست، کد رهگیری از طریق پنل کاربری و بخش سفارش‌های من در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.

هرگونه تأخیر، مفقودی، برگشت مرسوله یا عدم تحویل ناشی از عملکرد شرکت پست، نقص آدرس، عدم حضور گیرنده یا عوامل خارج از کنترل ایرانیول، مسئولیتی برای ایرانیول ایجاد نمی‌کند.

قیمت اعلام‌شده برای هر محصول با در نظر گرفتن شرایط حاکم در زمان ثبت سفارش، قیمت نهایی کالا تلقی می‌شود.

قیمت‌گذاری، شرایط فروش، کمپین‌ها و تخفیف‌ها توسط تأمین‌کننده تعیین می‌شوند و ایرانیول در این موارد دخالت یا مسئولیتی ندارد.

هزینه حمل سفارش از دفتر ایرانیول در خارج از کشور تا دفتر ایرانیول در داخل کشور، هزینه باربری بین‌المللی نامیده می‌شود.

این هزینه بر اساس ضوابط اعلام‌شده در راهنمای هزینه باربری محاسبه می‌شود.

پس از رسیدن کالا و انجام بررسی نهایی، مبلغ باربری از طریق پیامک اعلام می‌شود و مشتری باید آن را از طریق پنل کاربری پرداخت نماید.

در صورت عدم پرداخت، کالا تا زمان تسویه کامل به‌صورت امانت نگهداری شده و پس از پرداخت در اولین روز کاری به شرکت پست تحویل می‌شود.

وزن دقیق برخی محصولات توسط تأمین‌کننده اعلام نمی‌شود. در این موارد وزن به‌صورت تقریبی و بر اساس تجربه کالاهای مشابه برآورد می‌شود.

وزن نهایی پس از تحویل محصول به دفتر ایرانیول مشخص شده و مبنای محاسبه هزینه باربری خواهد بود.

محصولات ارائه‌شده در وب‌سایت ایرانیول در انبارهای داخل کشور موجود نیستند و سفارش‌ها پس از ثبت نهایی از خارج از کشور تهیه و ارسال می‌شوند.

به همین دلیل امکان مشاهده فیزیکی کالا، ارائه تصاویر زنده، ارسال فوری داخلی، پرو یا تست کالا و خرید حضوری وجود ندارد.

پس از وصول کالا به دفتر ایرانیول در خارج از کشور، سفارش از نظر اصالت برند، تطابق فیزیکی با سفارش ثبت‌شده و سلامت ظاهری بررسی می‌شود.

پیش از تحویل به شرکت پست نیز سلامت فیزیکی ظاهری کالا کنترل خواهد شد.

این بررسی شامل ایرادات فنی یا عملکردی که بدون استفاده از محصول قابل تشخیص نیستند، نمی‌شود.

با توجه به اینکه گارانتی بسیاری از محصولات در ایران قابل استفاده نیست، ایرانیول صرفاً در نقش همراه و تسهیل‌کننده اطلاعات موردنیاز استفاده از گارانتی را در اختیار مشتری قرار می‌دهد.

هزینه‌های ارسال بین‌المللی، ارسال به مرکز گارانتی و سایر هزینه‌های مرتبط بر عهده مشتری است.

ایرانیول مسئولیتی در قبال نتیجه نهایی، مدت زمان رسیدگی یا موفقیت فرآیند گارانتی ندارد.

ایرانیول می‌تواند نقد، نظر، بازخورد یا پیشنهاد کاربران را با رعایت قوانین و مقررات جاری در وب‌سایت یا رسانه‌های متعلق به خود منتشر یا بازنشر نماید.

در صورت نیاز به بازگشت وجه سفارش لغوشده، مبلغ ابتدا به کیف پول حساب کاربری مشتری منتقل می‌شود.

برای واریز وجه به حساب بانکی، ارائه شماره شبای معتبر متعلق به صاحب حساب کاربری الزامی است.

انتقال وجه به حساب اشخاص ثالث یا حساب‌های نامرتبط با دارنده حساب کاربری امکان‌پذیر نیست.

در صورت وقوع بلایای طبیعی، حوادث غیرمترقبه، تحولات سیاسی، بسته شدن مرزها، محدودیت‌های بین‌المللی، بیماری‌های فراگیر، جنگ، شورش، اعتصابات، اختلال در شبکه‌های حمل‌ونقل یا سایر عوامل خارج از کنترل ایرانیول، مسئولیتی بابت تأخیر ایجادشده متوجه ایرانیول نخواهد بود.

در این شرایط سفارش‌ها تا عادی شدن وضعیت نزد ایرانیول باقی می‌مانند و پس از رفع موانع مطابق روال معمول ارسال خواهند شد.

قوانین لغو و ابطال سفارش در شرایط فورس ماژور نیز معتبر و لازم‌الاجرا هستند.

اگر سفارش تحویل‌شده با محصول ثبت‌شده مغایرت داشته باشد یا کالا هنگام تحویل دارای آسیب‌دیدگی فیزیکی باشد، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را همراه با تصاویر و ویدئوی واضح به پشتیبانی اعلام کند.

پس از بررسی و تأیید مشکل، فرآیند مرجوعی طبق ضوابط ایرانیول انجام خواهد شد.

پس از وصول کالا و تأیید نهایی، مبلغ سفارش، هزینه باربری بین‌المللی و هزینه ارسال مرجوعی مشروط به ارائه رسید معتبر پستی به مشتری عودت داده خواهد شد.

پس از پایان مهلت ۲۴ ساعت، ادعا درباره مغایرت یا آسیب‌دیدگی فیزیکی قابل پذیرش نخواهد بود.