سوالات متداول

ایرانیول یک پلتفرم خرید از ترکیه است که امکان خرید محصولات فروشگاه‌ها و برندهای ترکیه را برای کاربران ایرانی فراهم می‌کند. ایرانیول فرآیند خرید، پرداخت در ترکیه، دریافت کالا، انتقال به ایران و پیگیری سفارش را مدیریت می‌کند.

شما محصول موردنظر خود را انتخاب می‌کنید و ایرانیول مراحل خرید از فروشگاه مبدأ، پرداخت، دریافت کالا در ترکیه، انتقال بین‌المللی و ارسال سفارش در ایران را انجام می‌دهد.

در خرید از فروشگاه‌های ترکیه، ایرانیول نقش واسطه خرید را دارد. محصول از فروشگاه یا برند مربوطه خریداری می‌شود و قیمت، موجودی، تخفیف و مشخصات آن بر اساس اطلاعات فروشگاه مبدأ است.

خیر. برای استفاده از خدمات ایرانیول نیازی به داشتن کارت بانکی ترکیه یا انجام مستقیم پرداخت ارزی ندارید.

خدمات ایرانیول از طریق وب‌سایت، اپلیکیشن و ربات تلگرام در دسترس است. برای فروشگاه‌های فعال می‌توانید مستقیماً از سایت یا اپلیکیشن خرید کنید و برای سفارش از طریق لینک محصولات فروشگاه‌های ترکیه می‌توانید از ربات تلگرام ایرانیول استفاده کنید.

سایت و اپلیکیشن برای جستجو و خرید مستقیم از فروشگاه‌های فعال ایرانیول طراحی شده‌اند. ربات تلگرام علاوه بر خدمات تلگرامی، مسیر ثبت سفارش از طریق لینک محصول است؛ یعنی می‌توانید لینک محصول موردنظر خود را از سایت‌های ترکیه برای ربات ارسال و سفارش را از آنجا ثبت کنید.

ایرانیول یک کسب‌وکار ثبت‌شده در ایران است و فعالیت آن صرفاً به یک صفحه شبکه اجتماعی یا کانال پیام‌رسان محدود نمی‌شود. وب‌سایت، اپلیکیشن، حساب کاربری، سیستم ثبت و پیگیری سفارش و زیرساخت‌های پرداخت رسمی بخشی از مجموعه خدمات ایرانیول هستند.

بله. کسب‌وکار ایرانیول در ایران ثبت شده است و فعالیت مجموعه در قالب یک کسب‌وکار مشخص و دارای زیرساخت‌های رسمی انجام می‌شود.

بله. ایرانیول دارای نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) است. اطلاعات مربوط به نماد اعتماد از طریق وب‌سایت ایرانیول قابل مشاهده است.

بله. برای ارائه درگاه‌های پرداخت بانکی و خدمات پرداخت رسمی، مراحل احراز هویت و بررسی اطلاعات موردنیاز انجام شده است. پرداخت‌های سایت از طریق زیرساخت‌های پرداخت رسمی انجام می‌شوند.

بله. برای ارائه و انتشار رسمی اپلیکیشن ایرانیول نیز مراحل و بررسی‌های مربوط به هویت و اطلاعات ارائه‌دهنده انجام شده است و اپلیکیشن از مسیرهای رسمی در اختیار کاربران قرار می‌گیرد.

ایرانیول دارای بیش از ۵ سال سابقه فعالیت در زمینه خرید، ثبت سفارش و ارائه خدمات مرتبط با خرید از ترکیه و خارج از کشور است.

خیر. ایرانیول یک زیرساخت چندبستری دارد و خدمات آن از طریق وب‌سایت، اپلیکیشن و ربات تلگرام ارائه می‌شود. حساب کاربری، ثبت سفارش، پیگیری سفارش و پرداخت نیز از طریق زیرساخت‌های اختصاصی ایرانیول انجام می‌شود.

برای پرداخت سفارش از مسیرهای رسمی داخل وب‌سایت، اپلیکیشن یا فرآیند پرداخت اعلام‌شده توسط ایرانیول استفاده کنید. برای حفظ امنیت، از پرداخت به لینک‌ها یا حساب‌هایی که از منابع غیررسمی دریافت کرده‌اید خودداری کنید.

سفارش پس از ثبت در سیستم ایرانیول دارای اطلاعات و وضعیت مشخص است و از طریق حساب کاربری و بخش سفارش‌ها قابل مشاهده و پیگیری خواهد بود.

بله. یکی از اهداف زیرساخت ایرانیول این است که سفارش از زمان ثبت تا مراحل بعدی دارای وضعیت مشخص و قابل پیگیری باشد. در صورت وجود مشکل نیز می‌توانید با ارائه شماره سفارش از پشتیبانی درخواست بررسی کنید.

اطلاعات لازم برای ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال و پیگیری سفارش در سیستم ایرانیول نگهداری می‌شود و مطابق قوانین و مقررات مجموعه برای ارائه خدمات مورد استفاده قرار می‌گیرد.

همیشه از آدرس رسمی وب‌سایت ایرانیول و لینک‌هایی که مستقیماً در وب‌سایت، اپلیکیشن یا رسانه‌های رسمی ایرانیول منتشر شده‌اند استفاده کنید. برای ورود به ربات تلگرام نیز بهتر است فقط از لینک رسمی قرارگرفته در سرویس‌های ایرانیول استفاده شود.

هدف این است که کاربران برای ثبت و پیگیری سفارش به یک مسیر محدود وابسته نباشند. خرید مستقیم از فروشگاه‌های فعال از طریق سایت و اپلیکیشن انجام می‌شود و ثبت سفارش محصولات از طریق لینک نیز از طریق ربات تلگرام ایرانیول در دسترس است.

بله. قوانین و مقررات، شرایط بازگردانی کالا و سوالات متداول ایرانیول در صفحات اختصاصی وب‌سایت قرار گرفته‌اند تا کاربران پیش از ثبت سفارش بتوانند شرایط خدمات را مطالعه کنند.

اگر محصول در یکی از فروشگاه‌های فعال ایرانیول قرار دارد، می‌توانید از سایت یا اپلیکیشن وارد فروشگاه شوید، محصول، رنگ و سایز را انتخاب کنید، آن را به سبد خرید اضافه کرده و مراحل ثبت سفارش را ادامه دهید. اگر قصد خرید محصولی از یک سایت یا فروشگاه دیگر در ترکیه را دارید، لینک مستقیم محصول را برای ربات تلگرام ایرانیول ارسال کنید.

دو مسیر اصلی برای ثبت سفارش وجود دارد: خرید مستقیم از فروشگاه‌های فعال در سایت یا اپلیکیشن ایرانیول، و ثبت سفارش با ارسال لینک محصول از فروشگاه‌های ترکیه به ربات تلگرام ایرانیول.

ثبت سفارش با لینک از طریق ربات تلگرام ایرانیول انجام می‌شود. لینک مستقیم محصول را از سایت یا فروشگاه ترکیه کپی کرده و برای ربات تلگرام ایرانیول ارسال کنید. پس از بررسی لینک و اطلاعات محصول، مراحل ثبت سفارش در ربات ادامه پیدا می‌کند.

لینک محصولات فروشگاه‌های ترکیه باید از طریق ربات تلگرام ایرانیول ارسال شود. برای ثبت سفارش لینک نیازی نیست آن را در سایت یا اپلیکیشن وارد کنید.

اگر محصول موردنظر داخل فروشگاه‌های فعال سایت یا اپلیکیشن ایرانیول نیست، لینک مستقیم همان محصول را از سایت ترکیه کپی کرده و برای ربات تلگرام ایرانیول ارسال کنید تا امکان خرید آن بررسی شود.

در بسیاری از موارد بله. اگر فروشگاه موردنظر شما در ترکیه فعالیت می‌کند، لینک مستقیم محصول را برای ربات تلگرام ایرانیول ارسال کنید. امکان خرید محصول از طریق ربات بررسی می‌شود.

می‌توانید لینک محصول موردنظر خود را برای ربات تلگرام ایرانیول ارسال کنید. امکان نهایی خرید پس از بررسی فروشگاه، محصول، موجودی و شرایط ارسال مشخص می‌شود.

خیر. برای بررسی دقیق‌تر باید لینک مستقیم همان محصولی را که قصد خرید آن را دارید برای ربات تلگرام ایرانیول ارسال کنید.

بله. برای خرید چند محصول می‌توانید لینک محصولات موردنظر خود را از فروشگاه‌های ترکیه از طریق ربات تلگرام ایرانیول ثبت کنید.

خیر. اگر فروشگاه و محصول از طریق سایت یا اپلیکیشن ایرانیول قابل خرید است، می‌توانید مستقیماً محصول را انتخاب و به سبد خرید اضافه کنید. ارسال لینک بیشتر برای خرید از طریق ربات تلگرام و محصولاتی است که می‌خواهید با لینک ثبت کنید.

قیمت، موجودی و شرایط محصولات در فروشگاه مبدأ ممکن است تغییر کند. به همین دلیل قبل از ادامه خرید، سبد بررسی و بروزرسانی می‌شود تا اطلاعات فعلی محصول مشخص شود.

بله، اطلاعات محصول در فرآیند خرید بررسی می‌شود. با این حال موجودی فروشگاه مبدأ می‌تواند در هر لحظه تغییر کند و تأیید نهایی به موجود بودن کالا هنگام انجام خرید بستگی دارد.

بله. در سایت و اپلیکیشن می‌توانید چند محصول را به سبد خرید اضافه کنید. برای سفارش‌های لینکی نیز می‌توانید محصولات موردنظر را از طریق ربات تلگرام ایرانیول ثبت کنید.

انتخاب صحیح سایز، رنگ، مدل و سایر مشخصات محصول بر عهده مشتری است. قبل از ثبت نهایی سفارش، اطلاعات انتخاب‌شده را با دقت بررسی کنید.

فروشگاه‌هایی مانند Trendyol، Gratis، Zara، H&M و LC Waikiki در زیرساخت خرید ایرانیول پشتیبانی می‌شوند و فروشگاه‌های بیشتری نیز می‌توانند به مرور اضافه شوند.

خیر. فروشگاه‌های فعال داخل سایت و اپلیکیشن امکان خرید مستقیم دارند. برای محصولاتی که می‌خواهید از سایر سایت‌ها و فروشگاه‌های ترکیه خریداری کنید، لینک مستقیم محصول را برای ربات تلگرام ایرانیول ارسال کنید.

اگر محصول آن برند در یکی از فروشگاه‌های ترکیه موجود است، لینک مستقیم محصول را برای ربات تلگرام ایرانیول ارسال کنید تا امکان خرید آن بررسی شود.

بله. زیرساخت ایرانیول برای اضافه شدن فروشگاه‌ها و خدمات بیشتر توسعه داده می‌شود.

محصولات خرید از ترکیه معمولاً در انبار داخلی ایرانیول موجود نیستند و پس از ثبت سفارش از فروشگاه مبدأ خریداری می‌شوند.

قیمت اصلی، موجودی و تخفیف محصول توسط فروشگاه مبدأ تعیین می‌شود. ایرانیول بر اساس اطلاعات فروشگاه و شرایط خرید، مبلغ سفارش را محاسبه می‌کند.

اگر تخفیف هنگام بررسی و خرید محصول در فروشگاه مبدأ فعال و قابل استفاده باشد، قیمت محصول بر اساس شرایط همان فروشگاه محاسبه می‌شود.

بله. اپلیکیشن ایرانیول برای دسترسی راحت‌تر به فروشگاه‌ها، محصولات و خدمات خرید ایرانیول ارائه شده است.

نسخه اندروید اپلیکیشن ایرانیول از کافه‌بازار قابل دریافت است. برای اطمینان از دریافت نسخه اصلی، از لینک دانلود موجود در وب‌سایت ایرانیول استفاده کنید.

بله. می‌توانید فروشگاه‌های فعال را مشاهده کنید، محصول انتخاب کنید، آن را به سبد خرید اضافه کرده و مراحل سفارش را از داخل اپلیکیشن انجام دهید.

ثبت سفارش از طریق لینک محصول در ربات تلگرام ایرانیول انجام می‌شود. اگر محصول موردنظر شما نیاز به ثبت با لینک دارد، لینک آن را از فروشگاه ترکیه کپی کرده و برای ربات تلگرام ایرانیول ارسال کنید.

خیر. ایرانیول برای دسترسی به فروشگاه‌های پشتیبانی‌شده یک محیط یکپارچه فراهم می‌کند و نیازی به نصب اپلیکیشن جداگانه هر فروشگاه برای استفاده از خدمات ایرانیول ندارید.

حساب کاربری ایرانیول برای ایجاد تجربه یکپارچه بین سرویس‌های ایرانیول طراحی شده است تا اطلاعات و سفارش‌های کاربر از طریق پروفایل او قابل دسترسی و پیگیری باشند.

بهتر است اپلیکیشن را از منبع رسمی انتشار آن بروزرسانی کنید تا آخرین قابلیت‌ها و اصلاحات ایرانیول در دسترس شما قرار بگیرد.

ربات تلگرام ایرانیول یکی از بسترهای اصلی خدمات ایرانیول و مسیر ثبت سفارش از طریق لینک محصولات فروشگاه‌های ترکیه است.

یکی از مهم‌ترین کاربردهای ربات، ثبت سفارش با لینک محصول است. شما می‌توانید محصول موردنظر را در یک فروشگاه ترکیه پیدا کنید، لینک مستقیم آن را برای ربات ارسال کنید و مراحل سفارش را از طریق ربات ادامه دهید.

وارد ربات رسمی ایرانیول شوید، لینک مستقیم محصول موردنظر خود را از فروشگاه ترکیه برای ربات ارسال کنید و مراحل نمایش‌داده‌شده برای بررسی و ثبت سفارش را ادامه دهید.

وارد صفحه محصول در فروشگاه موردنظر شوید، آدرس یا لینک مستقیم همان صفحه را کپی کنید و آن را در گفت‌وگو با ربات تلگرام ایرانیول ارسال کنید.

اطلاعات لینک و محصول برای ادامه فرآیند سفارش بررسی می‌شود. سپس مراحل لازم برای ثبت و ادامه خرید از طریق ربات به شما نمایش داده می‌شود.

بله. این یکی از کاربردهای اصلی سیستم سفارش با لینک است. لینک مستقیم محصول را برای ربات تلگرام ایرانیول ارسال کنید تا امکان خرید آن بررسی شود.

خیر. ربات تلگرام بخشی از زیرساخت خدمات ایرانیول است، اما ثبت سفارش از طریق لینک محصولات فروشگاه‌های ترکیه یکی از قابلیت‌های مهم آن محسوب می‌شود.

در خرید مستقیم، محصول را از فروشگاه‌های فعال در سایت یا اپلیکیشن ایرانیول انتخاب و به سبد خرید اضافه می‌کنید. در خرید با لینک، محصول را در یک سایت ترکیه پیدا کرده و لینک مستقیم آن را برای ربات تلگرام ایرانیول ارسال می‌کنید.

خیر. Trendyol از فروشگاه‌های دارای خرید مستقیم در ایرانیول است و می‌توانید از طریق سایت یا اپلیکیشن خرید کنید. ربات برای سفارش‌های لینکی نیز در دسترس است.

خیر. برای خرید مستقیم از سایت یا اپلیکیشن نیازی به استفاده از تلگرام ندارید. ربات تلگرام یک مسیر دیگر برای خدمات ایرانیول و ثبت سفارش‌های لینکی است.

برای ورود به ربات همیشه از لینک رسمی قرارگرفته در وب‌سایت، اپلیکیشن یا رسانه‌های رسمی ایرانیول استفاده کنید.

بله. سفارش‌های ثبت‌شده در زیرساخت ایرانیول دارای وضعیت سفارش هستند و مراحل سفارش قابل پیگیری خواهد بود.

برای ثبت، مدیریت و پیگیری صحیح سفارش‌ها داشتن حساب کاربری ایرانیول لازم است.

پس از ورود به حساب کاربری، از قسمت پروفایل و بخش سفارش‌ها می‌توانید سفارش‌های خود و وضعیت آن‌ها را مشاهده کنید.

زیرساخت ایرانیول با هدف ایجاد پروفایل یکپارچه برای کاربر توسعه داده شده است تا سفارش‌ها و وضعیت آن‌ها از طریق حساب کاربری قابل مشاهده باشند.

شماره تلفن، مشخصات گیرنده و آدرس برای اطلاع‌رسانی، پیگیری و تحویل سفارش استفاده می‌شوند. مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده بر عهده کاربر است.

بله. وضعیت سفارش از طریق بخش سفارش‌های حساب کاربری قابل بررسی است و برای بسیاری از مراحل نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.

پس از بررسی سفارش و مشخص شدن مبلغ قابل پرداخت، مراحل پرداخت از طریق روش پرداخت ارائه‌شده توسط ایرانیول انجام می‌شود.

بله. قیمت نهایی قابل پرداخت برای کاربر به تومان محاسبه و نمایش داده می‌شود، در حالی که قیمت اصلی فروشگاه ترکیه ممکن است به لیر باشد.

قیمت فروشگاه مبدأ ممکن است تغییر کند. در خرید مستقیم، هنگام بررسی و بروزرسانی سبد قیمت فعلی بررسی می‌شود. در سفارش‌های لینکی نیز قیمت و شرایط محصول در فرآیند بررسی سفارش از طریق ربات مشخص می‌شود.

اگر هنگام انجام خرید محصول ناموجود شده باشد، امکان خرید آن وجود نخواهد داشت و سفارش بر اساس وضعیت و قوانین ایرانیول بررسی می‌شود.

کیف پول بخشی از حساب کاربری است که در برخی فرآیندهای مالی مانند بازگشت وجه سفارش می‌تواند مورد استفاده قرار گیرد.

خیر. نیازی نیست خودتان پرداخت فروشگاه ترکیه را با کارت بانکی خارجی انجام دهید. ایرانیول فرآیند خرید از فروشگاه مبدأ را انجام می‌دهد.

با توجه به خرید کالا از خارج از کشور، مدت زمان استاندارد آماده‌سازی و ارسال سفارش تا حدود ۱۵ روز کاری در نظر گرفته می‌شود. زمان واقعی می‌تواند بسته به فروشگاه، تعطیلات، کمپین‌های فروش و شرایط حمل متفاوت باشد.

پس از خرید و دریافت محصول در دفتر ایرانیول، کالا بررسی شده و از طریق فرآیند باربری بین‌المللی به ایران منتقل می‌شود.

هزینه انتقال سفارش از دفتر ایرانیول در خارج از کشور تا ایران، هزینه باربری بین‌المللی است.

پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ باربری بر اساس شرایط سفارش مشخص و برای پرداخت به مشتری اعلام می‌شود.

وزن و شرایط واقعی برخی کالاها تا زمان دریافت آن‌ها مشخص نیست. بعضی فروشگاه‌ها نیز وزن دقیق محصول را اعلام نمی‌کنند. به همین دلیل هزینه نهایی باربری پس از دریافت و بررسی کالا مشخص می‌شود.

پس از تکمیل مراحل سفارش و آماده شدن مرسوله، ارسال داخل ایران از طریق پست پیشتاز انجام می‌شود.

پس از تحویل مرسوله به پست، کد رهگیری از طریق بخش سفارش‌های من در پروفایل کاربری قابل مشاهده خواهد بود.

ممکن است. در دوره‌های پرتراکم مانند بلک فرایدی، سال نو، تعطیلات رسمی یا اختلالات حمل‌ونقل، مدت پردازش و ارسال افزایش پیدا کند.

کالا تا زمان پرداخت هزینه‌های مربوطه نزد ایرانیول نگهداری می‌شود و پس از تکمیل پرداخت، مراحل ارسال داخل کشور انجام خواهد شد.

می‌توانید از روش‌های ارتباطی رسمی معرفی‌شده در وب‌سایت و اپلیکیشن ایرانیول برای ارتباط با پشتیبانی استفاده کنید.

شماره واتس‌اپ پشتیبانی ایرانیول +989963200918 است.

پشتیبانی ایرانیول طبق ساعات اعلام‌شده از ساعت ۸ صبح تا ۲ بامداد پاسخگوی کاربران است.

بهتر است شماره یا شناسه سفارش را همراه با توضیح مشکل برای پشتیبانی ارسال کنید تا سفارش سریع‌تر پیدا و بررسی شود.

ابتدا وضعیت سفارش را در پروفایل خود بررسی کنید. اگر برای مدت غیرعادی تغییری مشاهده نشد، شماره سفارش را برای پشتیبانی ارسال کنید.

خیر. مسیر ثبت سفارش با لینک، ربات تلگرام ایرانیول است. لینک مستقیم محصول را برای ربات ارسال کنید. پشتیبانی برای رسیدگی به مشکلات و سوالات شما در دسترس است.

طبق قوانین ایرانیول، امکان ثبت درخواست لغو سفارش در بازه تعیین‌شده وجود دارد. امکان نهایی لغو به وضعیت اجرایی سفارش بستگی دارد.

طبق قوانین فعلی، مشتری می‌تواند حداکثر تا ۷۲ ساعت روز عادی پس از ثبت سفارش درخواست لغو را ثبت کند. پس از آن، امکان لغو به وضعیت سفارش بستگی دارد.

خیر. پس از تحویل سفارش به باربری بین‌المللی، امکان لغو سفارش از سوی مشتری وجود ندارد.

حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را همراه با تصاویر و ویدئوی واضح از کالا و بسته‌بندی برای پشتیبانی ارسال کنید تا درخواست بررسی شود.

انتخاب صحیح سایز، رنگ و مشخصات محصول بر عهده مشتری است. مرجوعی زمانی قابل بررسی است که کالای دریافت‌شده با مشخصات ثبت‌شده در سفارش مغایرت داشته باشد.

به دلیل مسائل بهداشتی، محصولات آرایشی و بهداشتی و برخی کالاهای مرتبط با سلامت بدن مشمول مرجوعی نیستند.

شرایط کامل بازگردانی کالا در صفحه «شرایط بازگردانی کالا» ایرانیول توضیح داده شده است.